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Usabilidad y navegabilidad para retener a tus clientes potenciales

Usabilidad y navegabilidad para retener a tus clientes potenciales

Seguramente habrás oído hablar en numerosas ocasiones de la importancia que tiene la usabilidad de la web. Pero, ¿qué es exactamente? La usabilidad es un concepto que va más allá de la organización del contenido de la web en un sistema de navegación. Se fija especialmente en la forma en dar respuesta a las expectativas de los usuarios y en hacer que éstos puedan encontrar de forma rápida lo que están buscando.

Uno de los máximos expertos en usabilidad, Jakob Nielsen, definió este concepto como “un atributo de calidad que mide lo fáciles de usar que son las interfaces web”. El diseño ‘usable’ se centra en el usuario y, a la hora de abordar un proyecto web, analiza aspectos como quiénes son nuestros usuarios, su nivel de conocimientos web y de formación general que puede tener (no es lo mismo crear una web dirigida a jóvenes que a personas maduras), que cuestiones se planteará al estar frente a la página, etcétera.

La usabilidad reporta a una web eficacia, ya que permite que el usuario encuentre lo que está buscando en tu web. Esto generará satisfacción en el visitante que confiará y se detendrá en tu página si entiende correctamente el sistema de navegación, no se siente perdido y encuentra información.

No olvides que el usuario debe aprender fácilmente cómo desenvolverse en tu página. Por eso, debes considerar los conocimientos generalizados en la navegación web, los conceptos y organización a la que los usuarios están acostumbrados, etcétera.

"DISTRITO K"

Formas de pago en la red

Formas de pago en la red

El cliente desea elegir cómo puede pagar. Por eso, un comercio electrónico debe ofrecer distintas modalidades de pago. Existen varias formas en las que se puede abonar la compra: contra-reembolso, transferencia, domiciliación bancaria, tarjeta de crédito o débito y el uso de medios como Pay-Pal. Cada método tiene sus características, ventajas y desventajas.

• Pago contra-reembolso.- Se trata del método de pago más seguro, tanto para el usuario como el comerciante, pese a que existe la posibilidad de que el cliente finalmente no se quede con el producto y no lo abone.

• Pago con tarjeta.- Es muy sencillo y cómodo para el cliente, por lo que es uno de los métodos más utilizados. Es también un método seguro para la empresa, si bien conlleva más costes, dado que estas transacciones implican el pago de una comisión a la entidad financiera.  Se ha convertido en el sistema de pago preferido por los clientes del comercio electrónico (más de la mitad de las transacciones por Internet se pagan con tarjeta).

• Transferencia bancaria.- Mediante esta fórmula, la empresa indica en qué número de cuenta se puede hacer el pago, a partir del cuál se confirmará y gestionará el pedido o la contratación del servicio. Es un método que no supone ningún gasto para la empresa y que garantiza el pago antes de que se entregue el pedido, por lo que algunas tiendas online lo incentivan con descuentos. Sin embargo, no se trata de un sistema cómodo para el cliente, que debe pagar previamente, desplazarse a una entidad bancaria y abonar una pequeña comisión por la transacción. Por ello, no es muy habitual en el comercio electrónico.

• Domiciliación bancaria.- Es un método poco frecuente, que se da básicamente si vamos a efectuar compras periódicas a un proveedor o vamos a suscribirnos a determinado servicio.

• Pay-pal.- Mediante esta plataforma de pago, creada por Ebay, se recibe y se abona dinero de forma rápida, sin que ni usuario ni empresa tengan que revelar ningún dato ni información financiera (ya que es preciso una inscripción previa). Este tipo de pago es rápido y aceptado en todo el mundo, pero tiene un coste (que ronda aproximadamente el 5%).

Perfiles y actores de los social media

El protagonismo que han cobrado las opiniones de los usuarios en la red hace que las decisiones de compra, como hemos visto, pasen por la recomendación de los internautas y por sus opiniones. Por lo tanto, tenemos intentar identificar cómo son y cómo actúan estos nuevos actores de la comunicación, algo que hay que tener en cuenta a la hora de elaborar nuestra estrategia de marketing. Debemos saber cómo fluyen estas corrientes de recomendación para luego, trabajar sobre ellas.

Podemos identificar cuatro tipos de perfiles en cuanto al uso y actividad en la red:

1.       Simple Social Networks. Suponen el 30% de los usuarios, son mayoritariamente mujeres, y son el grupo menos activo en Internet. Tienen poca presencia en las redes sociales y no participan en blogs ni foros.

2.       Social Media Selectors. Aquí se engloban el 41% de los internautas. Son usuarios de más de 35 años, que participan en Internet pero no tienen mucha presencia en redes sociales. Sólo se conectan cuando tienen tiempo.

3.       Trend Followers. Suponen el 19% de los internautas y tienen el perfil más joven (entre 16 y 25 años). Son los más activos y participan asiduamente en redes sociales y en servicios de mensajería instantánea.

4.       Social Media Addicts. Este grupo (10% de los internautas) usa de forma intensa casi todas las posibilidades que ofrece internet: redes sociales, foros, mensajería, blogs… En cuanto al perfil, predominan los hombres de entre 26 y 35 años.